針對“Model 3新車充電后突然斷電無法啟動，特斯拉甩鍋‘國網(wǎng)’被回懟事件”，@特斯拉客戶支持 正式回應稱，初步判斷故障是充電時瞬間電流過載導致的。

　　近日有特斯拉車主反映，自己的特斯拉Model 3新車，充電后突然斷電無法啟動。特斯拉售后對此解釋稱，是因國家電網(wǎng)的電流太大。國網(wǎng)南昌供電公司回應稱，建議特斯拉公司請專業(yè)人士認真查找車輛充電故障原因。

　　特斯拉在2月1日正式表示，由于當時導致電流過載的具體原因還在檢查中，售后人員在與車主溝通時被追問原因，因此提及多種可能因素供用戶參考理解。這個溝通被錄音，并且選取了關于國家電網(wǎng)的部分進行剪輯傳播。對于由此引發(fā)的網(wǎng)友誤會以及給南昌電網(wǎng)造成的困擾，我們深表歉意。

　　目前，特斯拉已經(jīng)妥善解決了用戶遇到的問題，并正在對此故障的原因進行檢測和調(diào)查。

　　以下是特斯拉回應全文

　　@特斯拉客戶支持

　　關于近日南昌車主充電后出現(xiàn)異常的情況，初步判斷故障是充電時瞬間電流過載導致的。由于當時導致電流過載的具體原因還在檢查中，售后人員在與車主溝通時被追問原因，因此提及多種可能因素供用戶參考理解。這個溝通被錄音，并且選取了關于國家電網(wǎng)的部分進行剪輯傳播。對于由此引發(fā)的網(wǎng)友誤會以及給南昌電網(wǎng)造成的困擾，我們深表歉意。目前，我們已經(jīng)妥善解決了用戶遇到的問題，并正在對此故障的原因進行檢測和調(diào)查，附上當事人的解釋視頻，感謝大家對特斯拉的關注。