大眾回應(yīng)維修亂象:將對全國4S店維修服務(wù)專項(xiàng)檢查
此前根據(jù)媒體暗訪情況來看,在上汽大眾北京恒星天誠4S店維修車間,一名員工將送修汽車原本完好的水箱框架砸壞才停下,拍照后才示意維修技師拆解定損;而在東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營店中,暗訪發(fā)現(xiàn)維修技師不僅并未檢查很多表單上的項(xiàng)目,在車輛保養(yǎng)過程中,技師甚至在并未清洗節(jié)氣閥的前提下,數(shù)次將未開封的清洗劑直接倒進(jìn)了廢油回收桶內(nèi)。而清洗劑本身加上工時(shí)費(fèi)的價(jià)格接近300元。
相關(guān)4S店維修內(nèi)幕持續(xù)曝光發(fā)酵下,涉事品牌上汽大眾和東風(fēng)日產(chǎn)均作出聲明回應(yīng)。
涉事車企之一的東風(fēng)日產(chǎn)汽車銷售有限公司于10月19日作出聲明稱,公司高度重視有關(guān)報(bào)道,并緊急成立了專項(xiàng)工作組進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示,涉事的東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營店已嚴(yán)重違反《東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)》,即日起對該專營店取消星級評價(jià)資格,并限期整改。
東風(fēng)日產(chǎn)表示,將立刻開展對全國專營店的售后服務(wù)檢查工作,加強(qiáng)對終端服務(wù)行為的監(jiān)管,堅(jiān)決杜絕此類行為的發(fā)生,同時(shí)向東風(fēng)日產(chǎn)的用戶表示誠摯的歉意。
東風(fēng)日產(chǎn)回應(yīng)稱,已取消涉事專營店星級評價(jià)資格,并將加強(qiáng)監(jiān)管
緊隨其后,上汽大眾也作出相關(guān)回應(yīng),稱公司非常重視有關(guān)報(bào)道,已第一時(shí)間啟動對此事的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示,涉事的北京恒星天誠4S店涉嫌嚴(yán)重違反上汽大眾經(jīng)銷商經(jīng)營管理指導(dǎo)方針,已責(zé)令該經(jīng)銷商立即停業(yè),接受相關(guān)調(diào)查。
上汽大眾表示,已針對全國經(jīng)銷商的售后服務(wù)行為啟動專項(xiàng)檢查,以確保所有服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)范和要求,并對可能給消費(fèi)者帶來的困擾深表歉意。
上汽大眾回應(yīng)稱,已責(zé)令涉事經(jīng)銷商停業(yè)接受調(diào)查,并將加強(qiáng)監(jiān)管
